一、建立真诚的和谐关系

有效的教练辅导源于融洽关系。如果管理者和员工之间不能建立真诚的和谐关系，就难以实现坦诚的沟通。所以，在绩效辅导之前，管理者可以通过姿势、手势、表情、眼神以及语气、语速、词汇等和辅导对象保持同频，快速建立和谐关系，创造出相互信任的沟通氛围。除此之外，日常相处过程中对员工保持真诚的关爱也非常重要。

二、提问引导深入思考

当员工在执行任务的过程中出现一些错误和问题时，管理者先不要纠结如何批评和惩罚员工，而是应该通过一些提问性的语言，如“你觉得这次任务对你来说，最有难度的一点是什么？”“你觉得其他员工身上有没有值得借鉴的地方？”“如果重新给你一次机会，你会怎么做？”……引导员工思考自身存在的问题，以及出现问题的原因，然后再让员工自己寻找到解决方案。需要注意的是，避免提出具有批判性和建议性的问题。例如，“你怎么会这么慢？”“如果不是一再拖延，你是不是已经完成计划了？”等类似问题。

三、带着同理心深度倾听

很多领导者认为绩效辅导是管理者针对员工的问题提出建议，是一个单向沟通过程。实际上，教练式绩效辅助，是一个双向沟通的过程，倾听是最为关键的一个环节。它决定了管理者能否听出员工的真正意图，进而帮助员工解决问题。例如，当员工针对公司的工作问题或者是绩效问题提出一些看法和建议时，这时候管理者就需要耐心地倾听员工的意见，了解绩效管理是否存在问题需要改正。

四、给出描述性的反馈

教练式绩效辅导在反馈中，要尽可能详细地、不加批判地对问题及其背后的思考进行描述，帮助员工客观地评价自己的工作，激发他们的责任意识。例如，“你这次任务的核心目标是什么？“你认为目前的行动多大程度上实现了这一目标？”“你是否觉得还有其他方面需要努力？”

五、让员工自主设定改善目标

教练式绩效辅导强调，只有在有必要帮助的时候才给出建议。所以，反馈之后，管理者要避免立刻给出建议，而是引导员工自主设定改善目标。例如，“你觉得怎么才能尽快解决这个问题？”员工对目标的自主性越强，行动的内驱力就越大。